Shared Services stellen ein Organisationskonzept zur Kostenreduktion und Qualitätssicherung von Unterstützungsprozessen in Unternehmen dar. Diese Ziele werden allerdings nur bedingt erreicht und führen zur Fragestellung nach einem zielorientierten Management von Shared Services relevanten Erfolgsfaktoren. In diesem Buch werden zunächst die wichtigsten Grundlagen zum Thema Shared Services dargelegt. Auf dieser Basis werden sowohl strategische als auch operative Erfolgsfaktoren für den Aufbau und den Betrieb von Shared Services analysiert. Zur Identifikation von zusätzlichem...