Angesichts der Globalisierung suchen Unternehmen nach Moglichkeiten, veranderten Marktanforderungen gerecht zu werden. Eine Massnahme besteht in der Auslagerung von IT-Services in Niedriglohnlander, dem "IT-Offshoring." Erste Erfahrungen deutscher Firmen waren allerdings nicht durchweg positiv. Strukturelle Rahmenbedingungen des deutschen IT-Service-Marktes, kulturelle und sprachliche Unterschiede erfordern spezifische Herangehensweisen.