Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In Management von Kundenbeziehungen prasentieren renommierte Autoren in 22 Beitragen den State of the Art und innovative Losungsansatze zum Kundenbeziehungsmanagement."