Mehrere Jahre nach Einfuhrung der Kosten- und Leistungsrech-nung (KLR) bei der Stadtverwaltung Stuttgart wurde nach einem Weg gesucht, wie man die Nutzanwendung und die Qualitat die-ses betriebswirtschaftlichen Instrumentes als neues Steuerungs- und Informationssystem bei den stadtischen Amtern steigern bzw. verbessern konnte. Im Laufe der Jahre hatte sich die KLR in den stadtischen Amtern unterschiedlich stark ausgepragt und wies stadtweit einen sehr unterschiedlichen Grad der Nutzanwendung auf. Es war nun Aufgabe des Autors, ein Konzept zu entwickeln, das die Steigerung der Nutzanwendung...