Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexitat hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexitatsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor Empfehlungen fur die Analyse der Komplexitat sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexitatsgestaltung ab.