Neueste Gehirnforschungen belegen es: Das Emotionshirn ist der Boss. Es entscheidet, kauft ein und gibt dem Denkhirn vor, was es zu tun hat. Diese Erkenntnis stellt gangige Glaubenssatze auf den Kopf und sie revolutioniert Marketing und Verkauf. Unter Berucksichtigung des Neuromarketing beschreiben Johann und Norbert Beck in Hirnlos verkaufen war gestern erstmalig, welche Strategiemuster die erfolgreichsten Teilnehmer der Service WM entwickelt haben. An vielen konkreten Beispielen wird deutlich, wie Unternehmen es schaffen, neue Kunden unwiderstehlich anzuziehen und diese Kunden zu treuen...

Die Glücksbewegung ist ein Roman, der Ereignisse der realen Welt als Auswirkungen eines Kampfes zweier Geheimbünde erzählt. Die Glücksbewegung bewegt das Glück, die Machtbewegung strebt nach absoluter Macht. Da wird Jonas Norden geboren. Nach 2000 Jahren der erste Mensch, der den Code sehen kann. Den Code, der das Schicksal der Welt bestimmt. Deshalb wird Jonas Norden zur zentralen Figur im Ringen zwischen der Glücksbewegung und der Machtbewegung. Und der Leser ist mittendrin. Denn er kann sich in der realen Welt an der Bewegung des Glücks beteiligen und ist damit in Gefahr.

Fur viele Unternehmen ist der Aufbau eines individuellen, exzellenten Service die einzige Moglichkeit, sich von Wettbewerbern abzusetzen. Service wird somit zur Uberlebensstrategie. Das Buch vermittelt das Know-how mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt fur Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt. Neu in der 2.Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Denkschranken im Kopf zu losen."