Alltag in deutschen Unternehmen: Vorgesetze und Mitarbeiter können einfach nicht richtig miteinander reden. Führungsprobleme und gefrustete Mitarbeiter sind die Folge. Orientiert am Leitbild einer optimalen Bürokommunikation vermittelt das Buch wirksame Techniken, um Gespräche zu steuern und zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen: Die beste Voraussetzung für ein gutes und erfolgsorientiertes