V oblasti medicíny hraje odbornost klíčovou roli z pohledu zdravotníků. Jejich znalosti a zkušenosti nabyté během mnohaleté praxe jsou neocenitelné. Nicméně ve vnímání veřejnosti není odbornost jediným faktorem kvality poskytované péče. Pacienti, klienti a jejich rodiny hledají u lékařů kromě vysoké profesionální zdatnosti i pochopení, schopnost porozumění, komunikace nebo empatie. Očekávají od zdravotníků schopnosti označované jako soft skills. Pokud se lékaři a lékařky chtějí stát naprostými špičkami ve svém oboru, pak už jen odborná...