Ein exzellenter Service-Desk ist weit mehr als nur eine IT-Hotline - er ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Problem und Lösung. In Service-Desk Exzellenz zeigt Ulf Quint praxisnah, wie Service-Desks zu leistungsstarken, kundenorientierten Einheiten werden, die nicht nur Probleme beheben, sondern aktiv zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen.Anhand erprobter Strategien, moderner Service-Desk-Modelle und aktueller Best Practices erhalten Sie konkrete Werkzeuge für ein effizientes IT-Support-Management - von der Prozessgestaltung über den Einsatz von...