La présente étude se focalise sur la détermination des facteurs impactant sur la fidélité des locataires de boxes commerciaux au niveau des centres commerciaux situés à Antananarivo (Madagascar). Une pré-enquête auprès de 46 propriétaires et gestionnaires immobiliers de centres commerciaux a permis d'identifier le principal problème rencontré par ces d'entreprises: la fidélisation des locataires des boxes commerciaux. Les facteurs suggérés comme influençant la satisfaction des locataires sont les dimensions techniques, les dimensions fonctionnelles et la qualité de service....