L'ère expérientielle est marquée par le fait que les consommateurs sont assoiffés à vivre des expériences de consommation extraordinaires, intenses et mémorables. Les études sur l'univers des loisirs expérientiels expliquent qu'il s'agit par définition des activités qui sortent de l'ordinaire, qu'on ne souhaite pas vivre plusieurs fois et dont les clients ont des attentes hautes et confuses à la fois. Le but de notre recherche est d'explorer les spécificités de l'expérience client dans les loisirs expérientiels et d'alimenter les deux mondes scientifique et professionnel...

The experiential era is marked by consumers' thirst for extraordinary, intense, and memorable consumer experiences. Studies on the world of experiential leisure explain that these are, by definition, activities that are out of the ordinary, that people do not wish to repeat, and for which customers have high and confusing expectations. The aim of our research is to explore the specificities of the customer experience in experiential leisure and to contribute to both the scientific and professional worlds through a methodological overview that combines documentary research, exploratory...

Das Zeitalter der Erlebnisse ist geprägt davon, dass Verbraucher nach außergewöhnlichen, intensiven und unvergesslichen Konsumerlebnissen verlangen. Studien zur Welt der Erlebnisfreizeit zeigen, dass es sich dabei per Definition um Aktivitäten handelt, die aus dem Alltag herausragen, die man nicht mehrmals erleben möchte und an die Kunden hohe und zugleich diffuse Erwartungen haben. Das Ziel unserer Forschung ist es, die Besonderheiten der Kundenerfahrung in der Erlebniswelt zu untersuchen und sowohl die Wissenschaft als auch die Praxis mit einem methodischen Überblick zu versorgen, der...