This book discusses the degree of customer satisfaction with regard to the service offered by the Philips Motors, as well as the key areas for customers in the service delivery process that directly affect how customers perceive the overall quality of the service, even after the sale. Every customer should generally anticipate receiving occasional servicing reminders, pickup and drop-off assistance, minimal fees, etc. It also suggests that in order to keep a customer, it would be required to meet all of his expectations.

Dieses Buch befasst sich mit dem Grad der Kundenzufriedenheit in Bezug auf den von Philips Motors angebotenen Service sowie mit den Schlüsselbereichen für die Kunden im Serviceprozess, die sich direkt darauf auswirken, wie die Kunden die Gesamtqualität des Service wahrnehmen, auch nach dem Kauf. Generell sollte jeder Kunde damit rechnen, dass er gelegentlich an den Service erinnert wird, dass er Hilfe bei der Abholung und Rückgabe seines Fahrzeugs erhält, dass nur geringe Gebühren anfallen usw. Um einen Kunden zu halten, müsste er alle seine Erwartungen erfüllen.

Ce livre traite du degré de satisfaction des clients à l'égard du service offert par Philips Motors, ainsi que des domaines clés pour les clients dans le processus de prestation de services qui affectent directement la façon dont les clients perçoivent la qualité globale du service, même après la vente. En règle générale, chaque client doit s'attendre à recevoir des rappels occasionnels pour l'entretien, une assistance pour l'enlèvement et la remise du véhicule, des frais minimes, etc. Cela suggère également que pour conserver un client, il faudrait répondre à toutes ses...