In einer Zeit, in der technologische Exzellenz allein nicht mehr ausreicht, um Kunden nachhaltig zu begeistern, rückt eine entscheidende Fähigkeit in den Mittelpunkt: Empathie. Doch wie lässt sich Einfühlungsvermögen gezielt in ITIL-basierte Prozesse und Service-Teams integrieren, um nicht nur Kunden zufrieden zu stellen, sondern sie langfristig zu binden?In diesem praxisnahen Leitfaden zeigt Rainer Gut, wie Empathie als strategisches Werk-zeug in IT-Service-Management implementiert werden kann. Basierend auf den Prinzipien von ITIL bietet das Buch bewährte Techniken und innovative...

In einer Zeit, in der technologische Exzellenz allein nicht mehr ausreicht, um Kunden nachhaltig zu begeistern, rückt eine entscheidende Fähigkeit in den Mittelpunkt: Empathie. Doch wie lässt sich Einfühlungsvermögen gezielt in ITIL-basierte Prozesse und Service-Teams integrieren, um nicht nur Kunden zufrieden zu stellen, sondern sie langfristig zu binden?In diesem praxisnahen Leitfaden zeigt Rainer Gut, wie Empathie als strategisches Werk-zeug in IT-Service-Management implementiert werden kann. Basierend auf den Prinzipien von ITIL bietet das Buch bewährte Techniken und innovative...