Competitive business landscape, an organization's success hinges on its ability to retain customers through profitable relationships. This study evaluates the effectiveness of Customer Relationship Management (CRM) in enhancing organizational performance at Airtel Malawi PLC. The primary objectives include exploring the CRM strategies employed by Airtel Malawi, identifying challenges that affect CRM effectiveness, and analyzing the relationship between CRM and key performance indicators such as customer satisfaction, profitability, innovation, and internal process improvement. Conducted in...

Dans un paysage commercial concurrentiel, le succès d'une organisation dépend de sa capacité à fidéliser ses clients grâce à des relations fructueuses. Cette étude évalue l'efficacité de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) dans l'amélioration des performances organisationnelles d'Airtel Malawi PLC. Les objectifs principaux comprennent l'exploration des stratégies de GRC employées par Airtel Malawi, l'identification des défis qui affectent l'efficacité de la GRC et l'analyse de la relation entre la GRC et les indicateurs clés de performance tels que la...

In einer wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft hängt der Erfolg eines Unternehmens von seiner Fähigkeit ab, Kunden durch profitable Beziehungen zu binden. Diese Studie bewertet die Effektivität von Customer Relationship Management (CRM) bei der Steigerung der Unternehmensleistung bei Airtel Malawi PLC. Zu den Hauptzielen gehören die Untersuchung der von Airtel Malawi angewandten CRM-Strategien, die Identifizierung von Herausforderungen, die sich auf die CRM-Effektivität auswirken, und die Analyse der Beziehung zwischen CRM und wichtigen Leistungsindikatoren wie Kundenzufriedenheit,...