Die steigende Popularität des E-Commerce und das Wachstum des Internets haben den Erfahrungsaustausch zwischen Konsument:innen revolutioniert, sodass dieser nicht mehr auf das persönliche Umfeld beschränkt ist, sondern eine neue Dimension erreicht hat. Dabei etablierte sich das elektronische Word-of-Mouth (e-WOM) als eine der einflussreichsten Informationsquellen für Kaufentscheidungen, da die Meinungen anderer Konsument:innen als vertrauenswürdigere Quelle wahrgenommen werden als kostenaufwendige Werbekampagnen, was e-WOM zu einem verbraucherdominierten Marketingkanal macht. Eine...

La popularité croissante du commerce électronique et la croissance d'Internet ont révolutionné l'échange d'expériences entre les consommateurs, qui ne se limite plus à l'environnement personnel, mais a pris une nouvelle dimension. Le bouche-à-oreille électronique (e-WOM) est devenu l'une des sources d'information les plus influentes pour les décisions d'achat, car les avis des autres consommateurs sont perçus comme une source plus fiable que les campagnes publicitaires coûteuses, ce qui fait de l'e-WOM un canal de marketing dominé par les consommateurs. Cependant, le défi...

The increasing popularity of e-commerce and the growth of the internet have revolutionized the exchange of experiences between consumers, so that it is no longer limited to the personal environment, but has reached a new dimension. Electronic word-of-mouth (e-WOM) has established itself as one of the most influential sources of information for purchasing decisions, as the opinions of other consumers are perceived as a more trustworthy source than costly advertising campaigns, making e-WOM a consumer-dominated marketing channel. One challenge, however, is that not all online reviews have the...