Sie erkunden die Entwicklung und die Anforderungen des Qualitätsmanagements im öffentlichen Sektor. Ich untersuche die Schlüsselkonzepte (Management, Qualität, Agilität, Wertschöpfung), ihre Anwendung in öffentlichen Dienstleistungen (Notation durch Digitalisierung) und die Interaktionen zwischen euch. Ich lege großen Wert auf die Bedeutung der Servicequalität für die Zufriedenheit der Bürger, die Innovation und die agile Organisation. Die marokkanischen Territorialkollektive dienen dem Anwendungskontext und konzentrieren sich auf die Strukturierung der Qualität und der Werkzeuge...

This book explores the evolution and challenges of quality management in the public sector. It examines key concepts (management, quality, agility, value co-creation), their application in public services (particularly through digitalization), and the interactions between them. The study examines the importance of service quality for citizen satisfaction, innovation, and organizational agility. Moroccan local authorities serve as the context for application, with a focus on quality structuring and tools such as Qualiville. Case studies illustrate implementation. The objective is to provide a...