Le développement industriel, économique et social d'un pays dépend principalement de ses hauts niveaux de qualité et de productivité, ainsi que de sa croissance constante dans ces domaines. Il est donc devenu de la plus haute importance de trouver et de suivre une stratégie adéquate pour y parvenir, et les entreprises déploient généralement de nombreux efforts pour améliorer ou maintenir la qualité en tant qu'arme concurrentielle. L'objectif de cette recherche est de proposer une procédure de calcul des coûts de la qualité dans l'Empresa Eléctrica Sancti-Spiríritus, qui...