La recherche vise à identifier les stratégies de marketing mises en oeuvre entre une franchise étrangère et un café local, qui leur permettent d'entretenir des relations durables et profitables avec leurs consommateurs. La recherche est descriptive en ce sens qu'elle implique la description, l'enregistrement, l'analyse et l'interprétation de la nature et de la composition actuelles des phénomènes qui décrivent la population à travers l'utilisation du marketing relationnel. Au total, 384 enquêtes ont été menées auprès de consommateurs fréquentant régulièrement les franchises...