Conscientes que le produit à lui seul n'est plus au coeur du marché, les banques entrent dans un contexte de concurrence accrue, tout en travaillant aujourd'hui autour d'une nouvelle problématique : le client roi. Ce dernier effectue de manière rationnelle des choix de consommations en fonction de ses attentes et de ses besoins. Les institutions bancaires ont alors à s'adapter jours après jour pour non seulement coller à la demande de leur client mais également pour augmenter leur cycle de vie c'est-à-dire les fidéliser. Il s'agit d'orienter toute leur stratégie autour des services...