Johannes Jüngst, Dieter Spath (Fraunhofer Institute for Industrial Engineering, Germany), Hans-Jörg Bullinger
Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und verandern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Trager der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform fur Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Es eroffnet zugleich neue Moglichkeiten der Teilhabe, Emanzipation und Transparenz, die fur alle Beteiligten ein Potential zur Starkung von...
Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und verandern g...