This research aims to develop work instruction manuals for the positions in the sales sector of a pharmaceutical company in Paraiba. The objective was to obtain, organize and expose the knowledge of some employees regarding the usability of the system used by the company, in order to increase efficiency in the execution of the processes carried out in this system. Based on bibliographies and reports from the personnel directly involved in each of the processes, Standard Operating Procedures - SOPs were created, in which the step-by-step of each process and who is responsible for it are...

Cette recherche vise à développer des manuels d'instructions de travail pour les postes du secteur des ventes d'une entreprise pharmaceutique à Paraiba. L'objectif était d'obtenir, d'organiser et d'exposer les connaissances de certains employés concernant l'utilisabilité du système utilisé par l'entreprise, afin d'augmenter l'efficacité dans la réalisation des processus effectués dans ce système. Sur la base des bibliographies et des rapports du personnel directement impliqué dans chacun des processus, des procédures opérationnelles standard - POS - ont été créées, dans...

Ziel dieser Untersuchung ist die Entwicklung von Arbeitsanweisungen für die Positionen des Vertriebssektors eines Pharmaunternehmens in Paraiba. Ziel war es, das Wissen einiger Mitarbeiter über die Benutzerfreundlichkeit des vom Unternehmen verwendeten Systems zu erhalten, zu organisieren und offenzulegen, um die Effizienz bei der Umsetzung der in diesem System durchgeführten Prozesse zu erhöhen. Auf der Grundlage von Bibliographien und Berichten des direkt an den einzelnen Prozessen beteiligten Personals wurden Standardarbeitsanweisungen (Standard Operating Procedures - SOPs) erstellt,...