In den letzten Jahren haben sich Unternehmen für das IT-Outsourcing entschieden, um ihre Betriebskosten zu senken, ihre Prozesse zu verbessern und andere Vorteile zu nutzen. Der Service Desk ist der erste und häufigste, mit Teams, meist Millennials und Centennials, bringen in diesem Profil, in der Organisationskultur und auf dem brasilianischen Markt, hohe Fluktuation, niedrige Leistung und einen konsequenten Rückgang in der Serviceleistung. Wenn das intellektuelle Kapital nicht effizient verwaltet/aufbewahrt und gemessen wird, führt dies zu einem unzureichenden Wissensmanagement bzw. zur...

Ces dernières années, l'externalisation de l'informatique a été la solution adoptée par les entreprises comme stratégie pour réduire les coûts d'exploitation, améliorer les processus, entre autres avantages. Le service desk est le premier et le plus courant, avec des équipes, principalement des Millennials et des Centennials, entraînant dans ce profil, dans la culture organisationnelle et sur le marché brésilien, une rotation élevée, une faible performance et une baisse conséquente de la prestation de services. L'inefficacité de la gestion, de la conservation et de la mesure...

In recent years, IT outsourcing has been the solution adopted by companies as a strategy to reduce operating costs, improve processes among other benefits. The service desk is the first and most common, with teams, mostly Millennials and Centennials, bring in this profile, in the organizational culture and in the Brazilian market, high turnover, low performance and a consequent decline in service delivery. The non-effective management/retention and measurement of intellectual capital leads to a deficient knowledge management or to the scarce generation of conditions for its circulation,...