Der Retail-Bankensektor ist aufgrund des verschärften Wettbewerbs und der Einführung moderner Technologien einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Die Kunden sind nun bewusster geworden als in der Vergangenheit und suchen infolgedessen ständig nach einer besseren Qualität der Dienstleistungen ihrer Retailbanken, die sie zufrieden stellen können. Dieses Buch hilft bei der Identifizierung der Beziehungsdimensionen, die für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich sind, und ermöglicht auch die Einschätzung der Einflusskraft dieser Faktoren. Dies wiederum würde zur Verbesserung der...

Le secteur de la banque de détail est en pleine mutation en raison d'une concurrence accrue et de l'introduction de technologies modernes. Aujourd'hui, les clients sont plus conscients qu'ils ne l'étaient dans le passé et, par conséquent, ils recherchent en permanence une meilleure qualité de services de la part de leurs banques de détail qui puisse leur donner satisfaction. Ce livre aide à identifier les dimensions de la relation qui sont responsables de la satisfaction des clients et permet également d'évaluer le pouvoir d'influence de ces facteurs. Cela contribuerait à améliorer...