L'Éthiopie est l'une des économies africaines qui connaît la croissance la plus rapide. Pour soutenir ce développement, les institutions financières jouent un rôle important en contribuant à la fluidité et à l'efficacité des flux financiers dans le pays. De même, les banques de détail, qui constituent une partie importante de ces institutions, devaient améliorer leur culture en matière de traitement de la clientèle. Ce manuscrit s'est efforcé d'étudier les pratiques des banques de détail en matière de service à la clientèle en Éthiopie et suggère des mesures à prendre...

Äthiopien ist eine der sich schnell entwickelnden Volkswirtschaften Afrikas. Um diese Entwicklung aufrechtzuerhalten, spielen Finanzinstitute eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Geldflusses im Land. Ebenso mussten Retailbanken als wichtiger Teil dieser Institutionen ihre Kultur im Umgang mit Kunden verbessern. Diese Arbeit versucht, die Kundenservicepraktiken von Retailbanken in Äthiopien zu untersuchen und Vorschläge für zukünftige Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und...