Ce livre contient sept chapitres. Le premier chapitre est une introduction à la qualité. Il couvre l'introduction, l'évolution des différents concepts de qualité, les définitions et les dimensions de la qualité, la compréhension de la gestion de la qualité, l'inspection, l'assurance qualité, le contrôle de la qualité et la philosophie de différents gourous de la qualité. Le chapitre 2 décrit les outils, techniques et normes d'ingénierie et de gestion de la qualité. Il couvre 7 outils de CQ et 7 nouveaux outils de gestion de la qualité, la technique 5S, KAIZEN, Poka Yoke, les...