Das Aufkommen neuer Technologien hat zu einem hart umkämpften Markt für Banken geführt. Daher ist es für Dienstleister von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen ihrer Zielkunden hinsichtlich der Qualität der Dienstleistungen zu erfüllen oder zu übertreffen. Daher wurde die vorliegende Studie mit folgenden spezifischen Zielen konzipiert: Untersuchung verschiedener Aspekte der von öffentlichen, privaten und ausländischen Banken angebotenen Dienstleistungen und des Zugangs der Kunden zu diesen Dienstleistungen, Analyse der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit mit der Qualität der...

L'avènement de nouvelles technologies a créé des conditions de marché très concurrentielles pour les banques. Il est donc essentiel pour les prestataires de services de satisfaire ou de dépasser les attentes des clients cibles en matière de qualité des services. La présente étude a donc été conçue avec des objectifs spécifiques : étudier divers aspects des services fournis par les banques publiques, privées et étrangères et l'accès des clients à ces services, analyser les facteurs qui influent sur la satisfaction des clients quant à la qualité des services fournis par...