Dieses Buch ist nützlich für alle, die an CRM-Projekten arbeiten, für Bankangestellte, Studenten und Doktoranden sowie für Wissenschaftler, die sich mit Kundenzufriedenheit, Kundenbindung usw. im Bankwesen beschäftigen. Die Studie basiert auf vier Banken in Indien, von denen zwei dem öffentlichen Sektor und zwei dem privaten Sektor angehören. Sie ist eine Zusammenfassung der Erfahrungen von Bankern und Kunden. Für die Analyse werden die besten Analysewerkzeuge verwendet.

Cet ouvrage est utile pour ceux qui travaillent sur des projets CRM, les employés de banque, les étudiants de deuxième et troisième cycles, ainsi que pour les chercheurs qui travaillent sur la satisfaction client, la fidélité client, etc. dans le secteur bancaire. Il s'agit d'une étude basée sur quatre banques en Inde, dont deux sont publiques et deux privées. Elle présente un aperçu de l'expérience des banquiers et des clients. Les meilleurs outils analytiques sont utilisés à des fins d'analyse.