L'objectif de la présente étude est de comparer et d'analyser les perceptions de la qualité de service des clients des compagnies d'assurance du secteur public et du secteur privé. L'étude cherche également à trouver les dimensions pertinentes de l'échelle SERVQUAL/SERVPERF dans le secteur des assurances dans le contexte indien. Une analyse factorielle exploratoire a été utilisée. Cinq facteurs ont été extraits en utilisant les méthodes d'analyse en composantes principales. Les cinq facteurs extraits dans le cas des compagnies d'assurance du secteur public expliquent 78,34% de...
L'objectif de la présente étude est de comparer et d'analyser les perceptions de la qualité de service des clients des compagnies d'assurance du se...
Ziel der vorliegenden Studie ist es, die Wahrnehmung der Servicequalität durch die Kunden von öffentlichen und privaten Versicherungsunternehmen zu vergleichen und zu analysieren. Die Studie zielt auch darauf ab, die relevanten Dimensionen der SERVQUAL/SERVPERF-Skala in der Versicherungsbranche im indischen Kontext zu ermitteln. Es wurde eine explorative Faktorenanalyse durchgeführt. Als Ergebnis wurden fünf Faktoren mit den Methoden der Hauptkomponentenanalyse extrahiert. Die fünf extrahierten Faktoren erklärten 78,34% der Varianz im Falle der öffentlichen Versicherungsgesellschaft,...
Ziel der vorliegenden Studie ist es, die Wahrnehmung der Servicequalität durch die Kunden von öffentlichen und privaten Versicherungsunternehmen zu ...
