Depuis les années 1990, la "Réforme publique" se cherche et rarement se trouve. L'Administration sénégalaise, comme toutes les autres, a longtemps eu une conception de l'intérêt général où le citoyen devait se satisfaire de ce qui lui était proposé. Or, de nouveaux besoins apparaissent, qui nous montrent la nécessité de donner la priorité au management et à la qualité de la relation entre l'Administration et les usagers. Cet ouvrage qui s'appuie sur la richesse pluridisciplinaire du management de "l'offre de service public", traite des marqueurs de la performance du service...