La protection des intérêts des assurés et la satisfaction des clients sont les questions les plus importantes qui doivent être réglées après la privatisation de l'industrie. Compte tenu des problèmes mentionnés ci-dessus, une tentative a été faite dans le présent travail de recherche pour étudier les perceptions de la qualité du service et évaluer l'attitude des assurés-vie. L'étude envisage d'évaluer l'attitude des assurés face au phénomène de la privatisation, les changements apportés au secteur après la privatisation et les niveaux de satisfaction qui en découlent....

Der Schutz der Interessen der Versicherungsnehmer und die Kundenzufriedenheit sind die wichtigsten Themen, die nach der Privatisierung der Branche behandelt werden müssen. In Anbetracht der oben genannten Probleme wurde in der vorliegenden Forschungsarbeit versucht, die Wahrnehmung der Servicequalität zu untersuchen und die Einstellung der Lebensversicherungsnehmer zu bewerten. Die Studie sieht vor, die Haltung der Versicherungsnehmer gegenüber dem Phänomen der Privatisierung, den Veränderungen in der Branche nach der Privatisierung und der daraus resultierenden Zufriedenheit zu...

Life insurance is a professional service that is characterized by high involvement of the consumer due to the importance of tailoring specific needs, the variability of the plans available in the market and the need to involve the consumer in every aspect of the transaction. Hence, a great deal of sensitivity is needed in dealing with the customers of insurance policies. However, the protection of policyholders interests and customer satisfaction are the most important issues which are to be taken care of after the privatization of the industry. With the opening up of life insurance industry...