L'objectif de ce travail est de développer une proposition d'amélioration du programme d'audit d'amélioration de la qualité (PAMEC) du centre d'assistance SOS SALUD SAS. Pour cela, il faut développer un diagnostic de la situation actuelle, une proposition d'amélioration à travers la méthode PHVA et la structuration d'un modèle d'évaluation des processus prioritaires, dans le cadre de la stratégie d'amélioration continue de la qualité, vers l'assurance des résultats attendus dans les soins centrés sur l'usager. L'objectif principal est d'obtenir la satisfaction du client dans un...

The purpose of this work is to develop an improvement proposal for the Quality Improvement Audit Program (PAMEC) of the SOS SALUD SAS assistance center. For this purpose, a diagnosis of the current situation, an improvement proposal through the PHVA method and the structuring of an evaluation model of priority processes, within the strategy of continuous quality improvement, towards the assurance of the expected results in the attention focused on the user, must be developed. The main objective is to achieve customer satisfaction within an environment of safety and quality through care risk...