Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist eine Philosophie, die in eine Strategie umgesetzt werden kann. Dieses Buch bietet einen umfassenden und ausgewogenen Überblick über CRM, Wissensmanagement (KM), insbesondere über implizites Wissen (TK), Marketing und Beziehungsmarketing. Ein Einblick in die Kernkomponenten von CRM-Systemen, der zur Einbeziehung von TK führt, kann zu einem besseren Verständnis der Funktionsweise von Marketing führen. Dieses Verständnis führt zu besseren Entscheidungen. Nach einer kritischen Durchsicht der Literatur und der Untersuchung von CRM-Modellen, ihren...
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La gestion de la relation client (CRM) est une philosophie qui peut être traduite en stratégie. Cet ouvrage fournit une analyse complète et équilibrée de la gestion de la relation client, de la gestion des connaissances (KM), notamment des connaissances tacites (TK), du marketing et du marketing relationnel. Un aperçu des composantes essentielles des systèmes de CRM, conduisant à l'inclusion des connaissances tacites, permet de mieux comprendre le fonctionnement du marketing. Cette compréhension se traduit par de meilleures décisions. Après une revue critique de la littérature et...
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