La qualité du service est devenue un élément essentiel du plan stratégique de toute organisation hautement développée. L'attention accrue portée à la qualité du service a permis d'augmenter les bénéfices d'une organisation. Les services des compagnies aériennes possèdent toutes les caractéristiques de l'industrie des services, telles que le caractère tangible, la fiabilité, la réactivité, l'assurance et l'empathie. Cette étude avait pour but d'examiner la relation entre la qualité de service perçue, la satisfaction du client et les intentions comportementales dans...

Die Servicequalität ist zum Hauptbestandteil des strategischen Plans aller hoch entwickelten Organisationen geworden. Eine höhere Aufmerksamkeit für die Servicequalität hat zu einer Steigerung des Gewinns einer Organisation geführt. Die Dienstleistungen einer Fluggesellschaft weisen alle Merkmale der Dienstleistungsbranche auf, wie z. B. Greifbarkeit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen. Diese Studie sollte die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten in der Luftfahrtindustrie untersuchen. Das...