Kaplan und Norton haben mit der Balanced Scorecard ein bahnbrechendes Managementsystem entwickelt. Der Grundgedanke der Balanced Scorecard liegt darin, dass sich der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen - aber auch anderer Organisationen - auf Einflussfaktoren gründet, die hinter den finanziellen Zielgrößen stehen. Zur Steuerung einer Organisation ist es erforderlich, dass aus der Strategie klar formulierte, messbare und kontrollierbare Steuerungsgrößen abgeleitet werden und diese - »ausbalanciert« in den Erfolg bestimmende Perspektiven - dem Management und den Mitarbeiter:innen...