Steigende Anspruche der Kunden, zunehmende Konkurrenz und gesetzliche Anforderungen fordern Krankenhauser zu einem kontinuierlichen Streben nach bester Zufriedenheit der Kunden auf. Um die Qualitat der erbrachten Leistungen optimieren zu konnen, muss die Politik und Strategie von Krankenhausern auf die Erfullung der Kundenerwartungen und -anforderungen ausgerichtet sein. Dies betrifft in besonderer Weise Privatspitaler. Die hohe Anzahl unterschiedlicher medizinischer Fachgebiete und die daraus resultierende hohe Anzahl an Belegarzten mit individuellen Anspruchen und Erwartungen, stellen eine...