Il ciclo della performance, introdotto dal D.lgs 150/2009, introduce la misurazione e la valutazione della performance, volte al miglioramento della qualita dei servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche. Il manoscritto presenta un'analisi del sistema di monitoraggio e valutazione della performance di un ente reale, il report di un audit interno su tale sistema, oltre ad un indagine sulla conoscenza e percezione del sistema da parte dei dipendenti. Introduce le tematiche della qualita e dell'autovalutazione per gli enti locali, e un importante modello di autovalutazione: il Common...