Die hier vermittelten Erkenntnisse konnen bei der Durchfuhrung zielbezogener Gesprache unmittelbar angewandt werden: bei Information, Erorterung, Ideenfindung und Problemlosung sowie Anerkennungs-, Kritik- und Auswertungsgesprach, Beratungs-, Konflikt- und Reklamationsgesprach. Zusatzlich erhalt der Leser Checklisten zur Vorbereitung, Durchfuhrung und Nachbereitung von Gesprachen.