Herr Kovacs ist langjahriger Handelsdirektor der traditionsreiehen ungarischen Porzellan- Manufaktur Herend. Schon seit langerem ist er unzufrieden mit der Art, wie man bei Herend Verkaufsgeschafte tatigt. Lange Lieferzeiten sowie Verzogerungen bei der Auftragsabwieklung sind die Regel. Produkte werden nicht verkauft, sondem - aufgrund der hohen Nachfrag- verteilt. Die Ausrichtung des Untemehmens ist stark innen- und technikorientiert. Markt- bearbeitung und Kundenorientierung waren bisher eher von untergeordneter Bedeutung. 1m Handelsbereieh wurde eher verwaltet als verkauft. Schon die...