In diesem Buch werden verschiedene Aspekte des Konfliktmanagements detailliert behandelt. Sie werden befahigt, Konflikt- und Krisensituationen erfolgreich zu bearbeiten. Der Erfolg eines Mediationsverfahrens hangt von diversen Bestandteilen ab. Nicht nur die Medianten, sondern vielmehr die professionellen Fahigkeiten des Mediators, spielen eine entscheidende Rolle. Um als kompetenter Mediator tatig zu sein, ist das reine Kennen der Verfahrensphasen nicht genug. Daher wurden die sachlichen Inhalte um Themen wie das Neuro-Linguistischen Programmieren, Kommunikationstechniken und die...