Diese Arbeit ermittelt die aktuelle Situation des Einsatzes von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion bei klein- und mittelstandischen Unternehmen in Wien und beschreibt mit Hilfe von Theorien uber die technologische Innovation auf welchen Entscheidungsgrundlagen diese Situation beruht. Die Nutzung von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion umfasst in dieser Arbeit jene Kommunikations-moglichkeiten, bei denen die Kunden den Informationssautausch mit dem Unternehmen, sowie auch untereinander, selbststandig initiieren konnen. Dazu zahlen z.B. Online-Bewertungen, Weblogs, sozial Netzwerke....