Die Theorie von Wright aus der Produktionswirtschaft besagt, dass bei jeder Verdopplung der kumulierten Produktionsmenge ein Verbesserungspotential bedingt durch Lerneffekte von bis zu 30% besteht. Im Customer-Relationship-Management (CRM) ist ahnliches zu erwarten: umso mehr Marketing-Kampagnen beispielsweise durchgefuhrt werden, umso besser lernen die Unternehmen die optimale Kampagnenfuhrung. Und je genauer eine Kampagne auf den Kunden abgestimmt ist, desto eher wird er auf die Kampagne reagieren. Daher ist ein Lernprozess in Systemen, und speziell auch im CRM, vorteilhaft. Wie dieser...