This book starts with information on Hosted Telecom/Call Center Services, because this is a relatively unknown discipline, which may provide time and money saving options in a call center environment. Supervisors and managers may address more urgent matters, matters which should be their core business: customer friendliness, optimizing agents' skills. The book further deals with communicative AND commercial skills, telesales, the sales process, call center operations, mystery calls, and enhancement of the self-image which makes for better performances.

Basisbeginselen van facturering/incasso. Aanmanen is nooit leuk, maar als u lekker in uw vel zit, stevig in uw schoenen staat, en de juiste gesprekstechnieken bezit, helpt dit om deze trajecten wat gemakkelijker te maken voor u. Dit boekje is er dan ook op gericht om zonder hoogdravende taal, praktijkgericht informatie te verschaffen over factureren, incasso, en het voeren van moeilijke gesprekken. Tevens is er aandacht voor aanverwante zaken, zoals het belang van leveringsvoorwaarden en goede offertes en overeenkomsten. Klantvriendelijk kunnen omgaan met bezwaren en klachten zorgt voor een...

Marketing en Verkoop... deze twee afdelingen binnen een bedrijf horen bij elkaar en toch liggen ze vaak met elkaar over hoop. Praktijkervaring van de auteur heeft uitgewezen dat een groot deel van de wederzijdse ergernissen terug te voeren is op onbekendheid met elkaars taken, mogelijkheden en moeilijkheden. Dit boekje probeert begrip voor beide afdelingen te kweken, en te laten zien dat de twee afdelingen elkaar nodig hebben om de verkooptaak van een bedrijf goed uit te kunnen voeren. Geen competitie Een gelukkige samenwerking is de sleutel tot bedrijfssucces

Verkopen in de meest elementaire zin van het woord is de ander overtuigen, tijdens persoonlijke meetings of in telefoongesprekken; waarbij u al uw gesprekstechnieken in de strijd moet gooien om uw gesprekspartner tot uw bondgenoot te maken Met alleen kennis van verkopen (commerciele kennis dus volgens de algemene opvattingen) komt u er niet. Maar andersom redt u het ook niet als u alleen communicatieve vaardigheden hebt opgedaan. Daarom leveren wij in dit boekje een combinatie van de twee vakgebieden zodat u na het lezen echt goed weet hoe u uw verkopen tot een succes kan maken "