Julia Romhild bietet durch die Integration des Phanomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklarungsansatz fur das Kundenverhalten. Fur die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewahlten Ansatzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen fur Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.