Dienstleistungen von Bibliotheken und Informationseinrichtungen entstehen in Prozessen. Insofern gehen jede Bibliothek und die dort Beschaftigten tagtaglich mit Prozessen um. Dennoch ist die bewusste Analyse, Gestaltung und Steuerung von Prozessen fur viele Mitarbeitende in Bibliotheken Neuland. Das Buch ist eine fundierte, praktische Handreichung, die grundlegendes Handwerkszeug fur die Prozessarbeit vermittelt. Checklisten, Vorlagen, Tipps und Fallbeispiele unterstutzen Bibliotheken aller Sparten bei der praktischen Anwendung. Ubungen und Impulsfragen regen zur Reflexion uber die...