Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven fur Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Fur das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschliessung und der Datenqualitat. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

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This book constitutes revised papers from the six workshops held at the 19th International Conference on Business Information Systems, BIS 2016, held in Leipzig, Germany, in July 2016.
The workshops included in this volume are:
* The 8th Workshop on Applications of Knowledge-Based Technologies in Business - AKTB2016 accepted 7 papers from 14 submissions and features 1 invited talk.
* The 7th Workshop on Business and IT Alignment - BITA 2016 selected 6 papers from 12 submissions.
* The Workshop on Big Data and Business Analytics Ecosystems - DeBASE 2016 has 4 papers in this...

Lernen Sie die anwendungsorientierte Seite der Wirtschaftsinformatik kennen

Wo kommen Informationstechnologien in Gesellschaft und Wirtschaft zum Einsatz? Dieses Lehrbuch liefert eine ganzheitliche und praxisbezogene Antwort.

Die Autoren erläutern die Bedeutung von Informationssystemen in Unternehmen. Erfahren Sie, welche Aufgaben das Informationsmanagement erfüllt und wie Sie solche Systeme planen und steuern.

Im Vordergrund des Lehrbuchs der Wirtschaftsinformatik stehen verschiedene Aspekte der digitalen Transformation, wie etwa:

• Electronic Business
• Mobile Business
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