Este projeto estuda a imagem das empresas listadas no ranking de reclamacoes do Procon de Sao Paulo em 2013 atraves de suas redes sociais. As cinco empresas com maior numero de reclamacoes sao analisadas a fim de entender se ha influencia das midias digitais para um numero tao grande de insatisfacao dos consumidores. A analise parte de verificacao da identidade das empresas e da imagem que ela tem perante seus consumidores. Como metodologia partiu-se da abordagem teorica com levantamento bibliografico em que sao analisadas as midias sociais (Facebook e Twitter) e o site das empresas, assim...