Dans le contexte de mondialisation, l'entreprise est soumise a des perpetuelles remises en question de ses productions ou prestations, de sa strategie, de son perimetre, de sa hierarchie, de ses modalites de fonctionnement. Ces changements sont anxiogenes pour les personnels car ils requierent une modification des representations mentales, des habitudes acquises, des rapports entre les personnes. Cette etude tente de montrer a quel moment et a quel niveau, le recours a la mediation avec son approche humaine et conciliatrice, peut apporter une aide positive dans la gestion de ces changements.