Auf Basis eines empirisch-experimentellen Forschungsprogramms untersucht Steffen Wurtz in neun Studien im Kontext unterschiedlicher Dienstleistungsbranchen die Treiber der Preiskomplexitat, die Konsumentenwahrnehmung von Preiskomplexitat und die Auswirkungen auf potentielle Kaufentscheidungen. Er zeigt, dass Konsumenten im taglichen Leben - insbesondere im Dienstleistungssektor - haufig mit komplexen Einkaufssituationen konfrontiert sind. Die optimale Preisgestaltung eines Dienstleistungstarifes stellt eine zentrale Herausforderung fur die Unternehmenspraxis dar.