De nos jours, la concurrence entre les societes des services informatiques ne cesse pas de s'accroitre et les clients deviennent de plus en plus exigeants.Ainsi, pour bien se positionner sur le marche, les entreprises prestataires de services se trouvent obligees de se differencier par rapport aux concurrents avec de nouvelles offres et de rendre leurs services plus competitifs.Dans cette optique, la societe EDS-CDG a decide de controler regulierement la qualite de ses services par le biais des indicateurs de performance a travers des rapports mensuels.C'est dans ce cadre que ce projet...