Die Notwendigkeit der Informations- und Kommunikationsmedien zur Unterstutzung der Prozesse im Unternehmen ist klar belegt. Neben der Existenz des Grundbedurfnisses IT ist es heute umso wichtiger, dass die Qualitat und Funktionalitat der eingesetzten Services entsprechend der Vorgaben der KundInnen sind. Die Steigerung der Wertschopfung durch die IT Services wird durch Referenzmodelle und Best Practice Sammlungen wie ITIL V3 oder COBIT 5 unterstutzt. Besondere Anforderungen kommen auf die Korperschaften nach offentlichem Recht zu. Im speziellen wird auf die Ebene der osterreichischen...